Звернення громадян

ПОРЯДОК

подання  звернення заявником (заявниками)
до Міністерства освіти і науки України

Письмове звернення  надсилається поштою або передається заявником (заявниками) до Міністерства освіти і науки особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства.

Вимоги до оформлення письмового звернення громадян

У письмовому зверненні має бути зазначено:

• прізвище, ім’я, по батькові;
• адресу, на яку  заявник бажає отримати відповідь;
• викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
• письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.

Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі  Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення). При цьому особистий підпис заявника не вимагається.

У електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.

Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніше як через десять днів від дня його надходження.

До МОН письмові звернення подаються:

• на поштову адресу МОН: просп. Берестейський, 10, м. Київ, 01135;
• через скриньку для кореспонденції, що встановлена в вестибюлі адміністративної будівлі МОН (за адресою: просп. Берестейський, 10);
• на  електронну поштову адресу: [email protected]

Електронне звернення можна надіслати шляхом заповнення електронної форми.

Датою подання електронного звернення є дата його надходження на визначену електронну адресу або дата надходження електронної форми. Якщо електронне звернення надійшло на електронну поштову адресу в неробочий день та час, датою подання такого звернення вважається наступний після нього робочий день. 

Звернення розглядаються і вирішуються у строк не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, що не потребують додаткового вивчення,  невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний строк вирішити порушені у зверненні питання неможливо, встановлюється необхідний строк для його розгляду, про що повідомляють особу, яка подала звернення. При цьому загальний строк вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.

Контроль за змістом, якістю підготовки, оформленням на належному рівні документів, дотриманням строків розгляду звернень громадян, а також організацією діловодства за зверненнями громадян у структурних підрозділах апарату Міністерства освіти і науки України, покладається на їх керівників.

У структурних підрозділах апарату МОН ведення діловодства за зверненями громадян, покладається на визначену керівником посадову особу.    

Контроль за виконанням структурними підрозділами розгляду звернень громадян здійснюється департаментом забезпечення документообігу, контролю та інформаційних технологій   за допомогою програмно-апаратного комплексу «Система електронного документообігу» МОН.

Інформацію про надходження, реєстрацію та розгляд звернення можна дізнатися, звернувшись на електронну поштову адресу [email protected] або зателефонувавши за телефонними номерами:

(044) 481-47-57, (044) 481-47-65,  (044) 481-32-21.

Не слід надсилати одне й те саме звернення різними шляхами. Виберіть один зручний для вас варіант.